上海智圣认证有限公司 

关于上海ISO20000认证（即信息技术服务管理体系认证）的办理流程，以下是一些概括性的指导：

上海ISO20000质量管理体系认证办理流程

了解标准与要求：

首先，企业需要详细了解ISO20000标准的内容和要求，这包括信息技术服务管理的基本原则、过程要求以及相关的绩效指标等。

内部评估与准备：

企业应对自身的信息技术服务管理体系进行内部评估，识别现有体系与ISO20000标准之间的差距。

根据评估结果，制定改进计划，并准备相应的文件、记录等，以符合标准的要求。

体系建立与实施：

根据ISO20000标准的要求，企业需要建立信息技术服务管理体系，包括明确服务目标、制定服务策略、设计服务流程、建立监控和测量机制等。

实施体系，确保各项服务活动按照体系要求进行，并持续监控体系的运行效果。

内部审核与管理评审：

企业需要定期进行内部审核，检查体系是否得到有效实施和保持。

同时，进行管理评审，评估体系的适宜性、充分性和有效性，并根据评审结果提出改进措施。

选择认证机构并申请认证：

选择一家具有资质的认证机构，并向其提交认证申请。

认证机构将对企业进行初步审查，确定是否符合申请条件。

现场审核与整改：

认证机构将安排现场审核，对企业的信息技术服务管理体系进行全面检查。

如果审核中发现不符合项，企业需要按照认证机构的要求进行整改。

获得认证证书：

整改完成后，如果认证机构确认企业的信息技术服务管理体系符合ISO20000标准的要求，将颁发认证证书。

持续监督与改进：

获得认证后，企业需要按照认证机构的要求进行定期的监督审核，以确保体系的持续符合性和有效性。

同时，企业应根据实际情况不断改进体系，提高信息技术服务的质量和效率。

注意事项

在办理过程中，企业应保持与认证机构的良好沟通，及时了解认证进展和可能存在的问题。

企业应确保所有员工都了解并遵守体系要求，共同推动体系的持续改进。

认证并非一次性任务，而是需要企业长期投入和持续改进的过程。

通过以上流程，企业可以在上海地区成功办理ISO20000质量管理体系认证，提升信息技术服务的管理水平和竞争力。